La Innovacion en El Palasiet:

  • El: 12.05.2009 18:10:32
 

La Innovación en El Palasiet:

 

El Hotel Termas Marinas El Palasiet cumplirá el año que viene 40 años de servicio ininterrumpido a sus ya centenares de miles de clientes que, a lo largo de una dilatada trayectoria, han acudido a  sus instalaciones de Benicassim confiando en el perfil profesional y dedicación de todas las personas que han desarrollado  su vida profesional dentro del campo de la medicina,  la hotelería y la restauración.

En los últimos cuarenta años hemos visto el gran cambio producido en nuestro país, y El Palasiet ha sabido superar con éxito vicisitudes de todo tipo que han  ido sucediéndose a lo largo de estos años.

El perfil innovador implantado por el Dr. Joaquín Farnós Gauchía ha sido, sin duda, la clave de la capacidad de adaptación ante un mercado tan competitivo como el del turismo de salud. La TALASOTERAPIA, que es la aplicación con fines curativos de las virtudes terapéuticas del agua de mar bajo supervisión médica, ha sido siempre la seña de identidad de EL PALASIET, pionera en la implantación en España. Pero como establecimiento súper-especializado El Palasiet siempre ha tenido la capacidad de adaptarse a un entorno en continuo cambio.

La innovación de crear un centro de Talasoterapia en los años setenta obligó a realizar una serie de campañas divulgativas acerca del agua de mar como agente terapéutico y especialmente indicado para algunas patologías crónicas. Para ello se realizó un importante esfuerzo en la formación del personal especializado, ya que en esos momentos no existía en España ningún programa educativo apropiado.

Tanto El Palasiet desde una vertiente enfocada al turismo de salud, como El Termalismo en un aspecto mas hospitalario, han sido un referente a nivel mundial en la utilización del agua y otros elementos del entorno marino para el tratamiento de numerosas patologías, donde los tratamientos crenoterápicos y las técnicas de rehabilitación funcional en medio marino demuestran su máxima eficacia.

Las empresas innovadoras son aquellas que tienen capacidad de adaptación con éxito a entornos en continuo cambio. Para ello, si bien es fundamental la creatividad y la inspiración, la base para el cambio siempre reside en la capacidad de trabajo y esfuerzo de todos y cada uno de los integrantes de la organización. La desidia, la prepotencia y la nostalgia son las grandes enemigas de la innovación.

Hoy en día tenemos el mejor servicio de  información inimaginable, internet. Este  ha supuesto una revolución que con el tiempo demostrará ser  uno de los mas grandes inventos de la historia de la humanidad. Pero esta poderosa herramienta ha de saber utilizarse para poder observar el mundo, y sobre todo interrelacionarnos con él de manera eficaz. Pocos campos quedan para las ideas geniales, pero todas las que existen están al alcance de la mano si las sabemos buscar, y la maravillosa herramienta de internet nos las ponen en bandeja.

También requiere esfuerzo el comunicarnos con nuestros clientes, el saber exactamente  qué es lo que quieren de nosotros, cómo nos ven, qué les podemos dar, y  qué es lo que les gustaría que cambiáramos. Este es en nuestra opinión el gran reto de las empresas hoy en día, y donde podemos aplicar medidas innovadoras. Conocer a nuestros clientes, comunicarnos de una manera eficaz y significativa. Los especialistas en marketing hablan de CRM (Coustomer Relationship Management), pero es algo que las pequeñas empresas artesanales llevan haciendo desde siempre y que ha sido el secreto de su imperecedero éxito, hablar con los clientes, entenderlos a todos, no solo a los mas cercanos y partidarios o aquellos  que se quejan, es precisamente,  donde las pequeñas y medianas empresas turísticas y de servicios tenemos una ventaja competitiva extraordinaria, en comparación con las grandes cadenas.

Los mejores restaurantes del mundo están gestionados por pequeñas empresas bajo la dirección de grandes cocineros dedicados profesionalmente a satisfacer a sus clientes. Lo mismo ocurre con los mejores médicos,  personas dotadas de gran profesionalidad y dedicación.  Ese ha sido el modelo de El Palasiet a lo largo de los últimos cuarenta años.

 Frente a nuestra ventaja competitiva, está  nuestro gran desventaja;  como empresa de reducido tamaño,  y es ahí donde debemos esforzarnos más. Todas las grandes cadenas poseen manuales operativos y protocolos de todos los servicios que ofrecen, lo que permite estandarizar los servicios, para que los clientes los perciban siempre igual. Este factor ha permitido la expansión de las grandes cadenas turísticas, las empresas pequeñas no han sabido ver la necesidad de la estandarización de los procesos que permiten mantener el nivel de servicio exigido,  y es en este aspecto donde el sector turístico español debe hacer un mayor esfuerzo, teniendo una inestimable ayuda con la implantación de certificaciones de calidad como la ISO o la Q.

Desde El Palasiet mantendremos el esfuerzo continuo que nos hemos propuesto, intentaremos minimizar nuestros errores y buscaremos la plena satisfacción de nuestros clientes teniendo como objetivo fundamental cumplir cuarenta años mas de trabajo y dedicación a nuestros huéspedes.

 

 

 

 

 

 

La Innovación en El Palasiet:

 

El Hotel Termas Marinas El Palasiet cumplirá el año que viene 40 años de servicio ininterrumpido a sus ya centenares de miles de clientes que, a lo largo de una dilatada trayectoria, han acudido a  sus instalaciones de Benicassim confiando en el perfil profesional y dedicación de todas las personas que han desarrollado  su vida profesional dentro del campo de la medicina,  la hotelería y la restauración.

En los últimos cuarenta años hemos visto el gran cambio producido en nuestro país, y El Palasiet ha sabido superar con éxito vicisitudes de todo tipo que han  ido sucediéndose a lo largo de estos años.

El perfil innovador implantado por el Dr. Joaquín Farnós Gauchía ha sido, sin duda, la clave de la capacidad de adaptación ante un mercado tan competitivo como el del turismo de salud. La TALASOTERAPIA, que es la aplicación con fines curativos de las virtudes terapéuticas del agua de mar bajo supervisión médica, ha sido siempre la seña de identidad de EL PALASIET, pionera en la implantación en España. Pero como establecimiento súper-especializado El Palasiet siempre ha tenido la capacidad de adaptarse a un entorno en continuo cambio.

La innovación de crear un centro de Talasoterapia en los años setenta obligó a realizar una serie de campañas divulgativas acerca del agua de mar como agente terapéutico y especialmente indicado para algunas patologías crónicas. Para ello se realizó un importante esfuerzo en la formación del personal especializado, ya que en esos momentos no existía en España ningún programa educativo apropiado.

Tanto El Palasiet desde una vertiente enfocada al turismo de salud, como El Termalismo en un aspecto mas hospitalario, han sido un referente a nivel mundial en la utilización del agua y otros elementos del entorno marino para el tratamiento de numerosas patologías, donde los tratamientos crenoterápicos y las técnicas de rehabilitación funcional en medio marino demuestran su máxima eficacia.

Las empresas innovadoras son aquellas que tienen capacidad de adaptación con éxito a entornos en continuo cambio. Para ello, si bien es fundamental la creatividad y la inspiración, la base para el cambio siempre reside en la capacidad de trabajo y esfuerzo de todos y cada uno de los integrantes de la organización. La desidia, la prepotencia y la nostalgia son las grandes enemigas de la innovación.

Hoy en día tenemos el mejor servicio de  información inimaginable, internet. Este  ha supuesto una revolución que con el tiempo demostrará ser  uno de los mas grandes inventos de la historia de la humanidad. Pero esta poderosa herramienta ha de saber utilizarse para poder observar el mundo, y sobre todo interrelacionarnos con él de manera eficaz. Pocos campos quedan para las ideas geniales, pero todas las que existen están al alcance de la mano si las sabemos buscar, y la maravillosa herramienta de internet nos las ponen en bandeja.

También requiere esfuerzo el comunicarnos con nuestros clientes, el saber exactamente  qué es lo que quieren de nosotros, cómo nos ven, qué les podemos dar, y  qué es lo que les gustaría que cambiáramos. Este es en nuestra opinión el gran reto de las empresas hoy en día, y donde podemos aplicar medidas innovadoras. Conocer a nuestros clientes, comunicarnos de una manera eficaz y significativa. Los especialistas en marketing hablan de CRM (Coustomer Relationship Management), pero es algo que las pequeñas empresas artesanales llevan haciendo desde siempre y que ha sido el secreto de su imperecedero éxito, hablar con los clientes, entenderlos a todos, no solo a los mas cercanos y partidarios o aquellos  que se quejan, es precisamente,  donde las pequeñas y medianas empresas turísticas y de servicios tenemos una ventaja competitiva extraordinaria, en comparación con las grandes cadenas.

Los mejores restaurantes del mundo están gestionados por pequeñas empresas bajo la dirección de grandes cocineros dedicados profesionalmente a satisfacer a sus clientes. Lo mismo ocurre con los mejores médicos,  personas dotadas de gran profesionalidad y dedicación.  Ese ha sido el modelo de El Palasiet a lo largo de los últimos cuarenta años.

 Frente a nuestra ventaja competitiva, está  nuestro gran desventaja;  como empresa de reducido tamaño,  y es ahí donde debemos esforzarnos más. Todas las grandes cadenas poseen manuales operativos y protocolos de todos los servicios que ofrecen, lo que permite estandarizar los servicios, para que los clientes los perciban siempre igual. Este factor ha permitido la expansión de las grandes cadenas turísticas, las empresas pequeñas no han sabido ver la necesidad de la estandarización de los procesos que permiten mantener el nivel de servicio exigido,  y es en este aspecto donde el sector turístico español debe hacer un mayor esfuerzo, teniendo una inestimable ayuda con la implantación de certificaciones de calidad como la ISO o la Q.

Desde El Palasiet mantendremos el esfuerzo continuo que nos hemos propuesto, intentaremos minimizar nuestros errores y buscaremos la plena satisfacción de nuestros clientes teniendo como objetivo fundamental cumplir cuarenta años mas de trabajo y dedicación a nuestros huéspedes.